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イー・ガーディアン、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を提供開始 

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イー・ガーディアン<6050>は、LINE<3938>が展開するコミュニケーションアプリLINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用代理パートナーとして、チャットボットを活用したカスタマーサポートサービスの提供を開始することを発表した。

イー・ガーディアンは、これまでゲームやEC事業者、予約系サイトなどにおいて、ユーザーからの問い合わせ対応を24時間365日サポートするカスタマーサポートサービスや、ネット上の炎上や風評被害、不正な書き込みや投稿を防ぐための投稿監視サービスなどを提供してきた。

今回、これまで培ったノウハウを活かし、「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用代理パートナーとして、チャットボットを活用したカスタマーサポートサービスを提供する運びとなった。LINEを活用したカスタマーサポートは、メールなどのチャネルよりもリアルタイム性が求められることから、イー・ガーディアンが、カスタマーサポートで培った「コミュニケーション力」やネット投稿監視で培った「テキスト読解力」という強みを最大限活かすことができるとしている。

また、チャットボットの学習データにおいても、イー・ガーディアンの売上の3割を占め、業界でも高いシェアを誇っているゲームカスタマーサポートの分野において培ったFAQの構築ノウハウの提供が可能だ。ユーザー層もゲーム・エンタメ領域においてLINEになじみがあると想定されることから、相乗効果も期待しているという。

本サービスの提供により、リアルタイムでのコミュニケーションを実現することで、ユーザーストレスを軽減するとともに、カスタマーサポートを提供する企業の機会損失や人件費の大幅な削減に寄与していく。

今後も、イー・ガーディアンは、ミッションである「Build Happy Internet Life」の実現に向け、人々の生活をより便利に、豊かにするサービスの開発に尽力していく方針だ。
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