サイバーエージェント、「成果報酬型チャットマーケティング」の提供開始…LINEアカウントを用いた対話で購入意向の改善を図る

サイバーエージェント<4751>は、3月9日より、リターゲティング広告のコスト最適化および、獲得効率の継続的な改善を図るソリューション「成果報酬型チャットマーケティング」の提供を開始した。

「成果報酬型チャットマーケティング」は、ランディングページの来訪者とチャットによる長期的なリレーションシップを構築することで、成約数の増加を図るサービスだ。

具体的には、企業のLINEアカウントを用いて、ランディングページの来訪者に対し、企業のLINEアカウントを友だち登録するように促す。ランディングページ来訪時に、すぐに成約まで結びつかなくとも、LINEアカウントによってユーザーと繋がることで、プッシュメッセージの送信や成約前のカスタマーサポートなどを行えるという。

特に長期間継続的にユーザーとコミュニケーションを図ることで、購入意向が高まるような検討期間の長い商材、例えば、自動車や金融商品、エステ、不動産購入などにおいて、本ソリューションは有効になる、としている。

さらに「成果報酬型チャットマーケティング」は、チャットボットによる無人対応とチャットオペレーターによる有人対応を組み合わせたコミュニケーションが可能。またアンケート調査などで得られたデータをもとに、ユーザーのセグメントごとにプッシュメッセージを送信することもできる。