オルトプラスが後場に入って急騰、東証1部値上がり率2位に　SHIFT PLUSがAIを使ったCSサービスを今春提供で

オルトプラス <3672> がこの日（1月11日）の後場に入って急騰。前日比で10％を超える上昇となり、一時823円（17.6％高）まで買われる場面もあった。東証1部値上がり率2位となっている（13時11分現在）。午前中は前日終値付近で推移していたが、SHIFT <3697> との合弁会社SHIFT PLUSが1月11日、人工知能テクノロジー（AI）を搭載したチャットシステムによるカスタマーサポート（CS）サービス「AICO」を2017年春より提供開始すると発表したことが手がかり材料となった。

SHIFT PLUSによると、ソーシャルゲームにおけるカスタマーサポートでは、メールによるやり取りが主流だが、今後、AIを導入することで深夜・休日も含めた自動対応による問題解決までの大幅な時間短縮化、オペレーター人材不足の緩和といった問題に対応できるなどの効果が期待されるという。目下、CSに悩む企業からの引き合いの増加とともに、業績への貢献が期待されているようだ。これに先立って行なう実証実験にアエリア <3758> 系のリベル・エンタテインメントの『アイ★チュウ』などが参画する。

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