ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp」で、 ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『AIツールとマーケティング業務に関する実態調査』の結果を発表した。この調査は、 事前調査で現在の職種が企画、 マーケティング、 広報、 販売促進、 市場調査・分析、 クリエイターと回答した20歳から59歳の男女478名を対象にしている。
集計データとしてまとめた全24ページの調査結果レポートを、 「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページから無料で提供している。
＜プレスリリースより＞
【調査結果の概要】
■5割が「マーケティング業務へのAIツール導入」に前向き。 導入済みは、 2割
現在、 所属部署においてAIツールやサービスを「導入している」人は、 17.3％でした。 また、 現時点では導入していなくても、 「2019年中には導入予定」（8.7％）、 「導入する案は持ち上がっている」（13.2％）、 「導入する可能性はある」（28.5％）でした。 あわせて50.4％が導入に前向きな一方で、 「今後も一切導入することはない」と答えた人は15.0％でした。
■AIツールにより、 4割強が「業務効率が向上」、 約3割が「顧客理解が深まった」
AIツールやサービスを業務で活用している人に、 導入後の変化について聞いたところ、 44.2％の人が「業務効率が改善した」と答えました。 「業務負荷が改善した」と感じている人は35.1％、 「顧客の状況をより理解できるようになった」人は28.6％でした。 一方、 「特にこれといった変化はない」と答えた人は11.7％でした。
※複数回答あり。
■使っていない人の半数以上が、 「AIツールを導入したい」
AIツールやサービスが部署に導入されていない人のうち、 「導入を強く希望している」人は9.6％、 「導入を希望する」人は43.8％で、 あわせて53.4％が導入したいと思っていることがわかりました。 一方、 「導入を希望しない」人は9.6％でした※。
※「できれば希望しない」「希望しない」の合計。
■AIツールの導入が進まない理由は、 「どのように活用するのかが明確になっていない」
AIツールやサービスが部署に導入されていない人に、 その理由を聞いたところ、 「どのように活用するのかが明確になっていない」と答えた人が最も多く（39.4％）、 次いで「費用が高い」（32.2％）、 「費用に見合った効果を社内で明確に提示しにくい」（29.8％）でした。
※複数回答あり。
■3人に2人が、 「AI活用に期待」
今後、 AIツールやサービスの活用により得られる業務上の効果について、 「とても期待している」人は16.1％、 「期待している」人は43.0％で、 あわせて59.1％の人が今後のAI活用に肯定的であることがわかりました。 一方、 「あまり期待していない」人は6.3％、 「期待していない」人は6.1％でした。
