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ポールトゥウィン株式会社
新潟県 新潟市中央区正社員折衝スキルを活かしたゲームCXリーダーの求人（新潟市）／ポールトゥウィン株式会社
《正社員》《年収300万～600万円》ゲームへの情熱を「折衝スキル」に変え、クライアントと歩む運営パートナーへ✨- 仕事内容
- ✅ユーザーの声を届けるだけでなく、クライアントを動かす「CSコンサルティング」に挑戦できる ✅センター長・部長職、または大型クライアントを担うアカウントマネージャーへのキャリアパスも用意 ポールトゥウィンのユーザーサポート（CX）リーダーとして、開発者とプレイヤーを繋ぐ「運営の軍師」の役割を担っていただきます。 ---◇ 具体的には？ ◇--- ⚫︎ゲームサポートチームの立ち上げ・運営（オペレーションフローの設計、FAQの作成、研修計画の策定） ⚫︎メンバーの応対品質のフォロー、SNSの反応やトレンドを踏まえたリアルタイムでの品質改善の指揮 ⚫︎メンバーの目標設定・評価を通じた、次世代リーダーの育成 ⚫︎ユーザーの声をデータ化し、クライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ改善提案を実施 ⚫︎工数見積もりの作成からプロジェクトの採算管理まで、リソース最適化 ⚫︎サービス遅延やシステムトラブルなど、緊急事態における原因分析から対応指揮までの総指揮 ---☆ 身に付く経験＆スキル ☆--- ⚫︎クライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ改善提案を行う、CSコンサルティングスキル ⚫︎予算・納期・品質の3軸をコントロールするプロジェクトマネジメント経験 ⚫︎センター長・部長職、またはアカウントマネージャーへ繋がるキャリアパス
- 応募条件
- 【必須条件】 ⚫︎カスタマーサポートの実務経験（業界不問。ユーザーに寄り添う基礎力をお持ちの方） ⚫︎「ゲームをやり込む」という情熱（ジャンル不問。プレイヤーの熱量や運営への期待・不満を自分事として理解できる方） ⚫︎以下いずれかに該当する方 ⚫︎何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など） ⚫︎ゲームカスタマーサポートの経験（オペレーターとしての経験も歓迎。リーダーへのステップアップを支援） 【歓迎条件】 ⚫︎ゲーム案件におけるSV（スーパーバイザー）経験（メール・チャット対応の品質管理など） ⚫︎プロジェクトの収支管理・売上管理の経験 【注目】こんな方にピッタリ ⚫︎「チームの勝利」を喜べる方 ⚫︎能動的なコミュニケーションを楽しめる方 ⚫︎「教えること」に喜びを感じる方 ⚫︎変化を「チャンス」と捉えられる方 ⚫︎飽くなき学習意欲をお持ちの方 ※業務の変更範囲は会社が定めるすべての業務（転籍・出向も含む）とする ※就業場所の変更範囲は会社（転籍・出向先の会社も含む）が定めるすべての事業所・場所（海外を含む）とする
- 業種
- ゲーム会社のカスタマーサクセス
- 給与
- 3,000,000円 〜 6,006,000円
- アクセス
- ・JR「新潟駅」万代口より徒歩約8分
リモートワークOK 時短・シフト制 休日120日以上 福利厚生◎ 企業型DC制度あり 資格取得補助あり 上場企業 ゲームに関わる 賞与有or歩合制 副業OK
