【グリーグループ】カスタマーサポート/株式会社WFS（東京都港区） の求人
【グリーグループ】カスタマーサポート/株式会社WFS（東京都港区）
この求人の魅力・仕事内容
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
■WFSについて：https://www.wfs.games/recruit/
応募資格・条件
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
◆歓迎スキル/経験
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム､エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
※業務の変更範囲は会社が定めるすべての業務（転籍・出向も含む）とする
※就業場所の変更範囲は会社（転籍・出向先の会社も含む）が定めるすべての事業所・場所（海外を含む）とする
募集要項
掲載企業名
株式会社WFS
職種
ゲーム会社のカスタマーサクセス
雇用形態
正社員
給与
月給
給与詳細
■月給制
・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有
■給与改定：年2回（2月・8月）
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。
■賞与：年2回（2月・8月）
・会社業績、個人業績等によって決定。
■試用期間：あり（3ヶ月）
■正社員登用制度：あり
勤務時間
勤務時間詳細
待遇
※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。
予めご了承お願い申し上げます。(正社員登用の実績有)
■有期労働契約を更新する場合の基準
更新については、会社が従業員に事前に通知し、従業員の同意を得た上で更新を行うことがあるが、自動更新はしない。
また、更新の有無は、以下の事情を勘案して判断する。
(1)会社の経営状況
(2)業務の内容又は契約の条件変更の有無
(3)契約期間中の勤務成績、態度又は勤怠状況
(4)業務遂行能力、又は業務効率性
(5)業務の進捗状況
(6)業務量の変更の有無、又は契約期間満了時の業務量
(7)就業規則を含む会社規程の遵守状況
(8)その他上記各号に準じる状況の有無
雇用契約の期間は、原則として1年を超えないものとし、更新がなされた場合でも、最初に労働契約を締結してから、通算して4年を雇用期間の上限とする。
◆業務内容補足
■雇入れ直後
仕事内容に記載のある業務内容
■変更の範囲※
会社の指定する業務
※「変更の範囲」とは、将来の配置転換などによって変わり得る業務の範囲を指す。
◆福利厚生
■Family Support
ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤
■Lifestyle Support
ドリンク補助、企業型確定拠出年金
休日休暇
求める人材
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方
※本ポジションの勤務体制は出社となります。
勤務地・アクセス
勤務地
〒1060032 東京都 港区六本木 6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
アクセス
採用担当者のメッセージ
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。
＼ 簡単60秒！今すぐ応募する ／
株式会社WFSの
他の求人情報
この募集要項に似ている東京都の求人
-
株式会社WFS
東京都 港区六本木正社員【グリーグループ】QA/品質管理/株式会社WFS（東京都港区）
- 仕事内容
- WFSを含む、グリーグループが提供するサービスのQA業務全般をご担当いただきます。 QAチームは、サービスの品質向上のため、障害の未然防止やテストの自動化など、様々なことに取り組んでいます。 入社後は、サービスのQA担当として管理を行いつつ、QAに関する改善プロジェクトなどに従事いただく想定です。 テストの流れにおける、以下画像内の「正社員業務」を担える方を求めています。 【業務具体例】 ・モバイルゲームにおける、テスト計画 / 設計 / 管理 / 実行 ・品質分析および改善提案 ・費用管理 ・開発関係者との折衝 ・スタッフ教育（研修/OJTの実施、カリキュラム作成/コンテンツ整備） ・スタッフ管理（勤怠管理等）
- 業種
- ゲーム会社のカスタマーサクセス
- 給与
- 〜
