求人募集期間: 2024年6月24日 (月) PM12:00 〜 2024年9月24日 (火) PM12:00
カスタマーサポートスペシャリスト
Sensor Tower(センサータワー)

NEW 日本でのビジネス拡大中!カスタマーサポートスペシャリスト募集

東京都・東京都
正社員

事業内容

Sensor Towerについて
2013年にサンフランシスコで設立されたSensor Towerは、モバイルアプリ/ゲームのあらゆるデータを分析するためのプラットフォームリーディングカンパニーです。グローバル展開を加速するため、当社は2021年に日本市場への参入を果たし、短いスパンながらも日本の有名企業や著名なモバイルアプリ/ゲームパブリッシャーとのパートナーシップを育んできました。

Sensor Towerの日本チームについて
2021年春より始動したSensor Towerの日本チームは、ゲーム業界経験豊富なエキスパート集団です。任天堂、GREE、マーベラスなどに在籍したスタッフで構成されており、お客様のビジネスが必要とするさまざまなステージを深く理解し、ビジネスをグローバル展開するための最適なソリューションを提供することをお約束します。当社は2024年3月にdata.aiを買収し、日本市場でのビジネス展開をさらに強化していきます。

仕事内容

カスタマーサポートスペシャリストは、Sensor Towerのお客様を最前線でサポートします。優れたカスタマーサービスの提供とお問い合わせの解決において重要な役割を果たしながら、絶え間なく変化するモバイルアプリのエコシステムについて学び、成長著しいテクノロジー企業の経営幹部やメンバーと関わりを持つ機会が得られます。

・お客様からのお問い合わせに迅速かつ正確に回答することによって、お客様や社内の営業チームに専門的なサポートを提供する。
・お客様のニーズを特定し、お客様が特定の機能やトラブルシューティングシナリオを使用できるよう支援する。
・関連するお客様のフィードバックの共有において、社内チーム間の架け橋となり、当社のプラットフォームの改善に貢献する。
・お客様のクレームをウォッチしてフォローアップし、技術的な問題が確実に解決されるようにする。
・バグおよび検証レポートを作成し、製品チームおよびエンジニアリングチームと共に解決していく。
・主要なカスタマーサービス指標に関するレポートを作成し、注目すべき傾向を特定してチームディレクターに提示する。

求人概要

職種
カスタマーサポートスペシャリスト
求める経歴・スキル
・日本語と英語の両方に堪能であること。
・顧客対応の職務経験(できればカスタマーサービス、カスタマーケア、カスタマーサクセス)に従事した経験が少なくとも3~5年あること。
・優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に熱心であること。
・フロントエンドのバグ、ネットワークの問題の初期トラブルシューティングの技術的な経験があること。
・卓越したコミュニケーションスキルと問題解決スキルを備えていること。
・マルチタスクの能力があること。
・困難なケースを処理する忍耐力があること。
雇用形態
正社員
勤務条件
・年俸制:12分割(経験、スキルなどを考慮した上で決定します
・出社・リモート勤務のハイブリッド制
休日
・完全週休2日(土/日/祝)
・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
諸手当・福利厚生
・健康管理手当
・ホームオフィス手当
勤務地
東京都荒川区
東京都港区
情報提供:Sensor Tower(センサータワー)

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