サイバーエージェント<4751>の連結子会社CyberZは、人工知能を活用した開発組織「AITEC」において、LINEに対応したチャットボット作成ツール「Bot it!（ぼっといっと）」の提供を開始した。チャットボットとは、チャットに自動応答する機能のことを指し、ユーザーはbotとの対話を介して、即時に回答を得ることが可能になる。これまでコンシェルジュがやっていたような高度な推薦や顧客対応など人が回答しなければいけなかった領域にbotを利用することで、ユーザーの回答を待つ時間を削減し、ユーザビリティの向上が見込めるため、検索エンジンやQ&Aなどへの応用が期待されている。
現在、LINEやFacebook messengerなどのメッセージアプリがAPIを開放したことにより、多くのチャットボットがユーザーにより作成されている。この背景を踏まえて当社ではチャットボット作成が簡単に出来る支援ツールの提供に至ったという。
「Bot it!」は、LINE上での自然会話からそのユーザーにあった情報を提供できるチャットボット作成ツール。「Bot it!」にデータを一括インポートするだけで、顧客のニーズに合わせたオリジナルの返答を期待できるチャットボットを簡単に作成することができる。これにより、ユーザーに対し新たなコミュニケーションと情報との出会いを提供する。
