イー・ガーディアン<6050>は、SNS上でのゲームに関する投稿を発見し、 自発的にフォローや対応を行う新サービス「ゲーム向けアクティブサポートサービス」の提供を開始した。「ゲーム向けアクティブサポートサービス」は、公式アカウントとは別にアクティブカスタマー専用アカウントを開設し、同社がこれまで培ったノウハウを活かした「ペルソナ設計＋ゲームキャラクター運営」でリプライやアクションを行う。
ゲームキャラクターがユーザーに対しコンタクトした場合、 運営事務局としてのアプローチを行った場合に比べ返信率が平均3倍（自社調べ）高いという。また、TwitterやFacebook以外にも、 App StoreやGoogle Playのユーザーレビュー、 英語・中国語などの多言語対応など、 様々な条件で対応できるとのこと。
同社では、「ユーザーと近い距離でコミュニケーションを図り、 ユーザーの隠れた“声”に向き合うことで、ユーザー満足度の向上と離脱防止に貢献したい」としている。
