企業・店舗向け「LINE公式アカウント」の有料オプションとして新たに「チャットProオプション」の提供を開始

LINEヤフー<4347>は、同社が提供する企業・店舗向けLINEアカウント「LINE公式アカウント」の有料オプションとして、新たに「チャットProオプション」の提供を3月4日より開始した。

■「チャットProオプション」について

「LINE公式アカウント」は、ユーザーひとりひとりに最適化された双方向のコミュニケーションを実現するために、1 to 1でユーザーと対話が可能なチャット機能「LINEチャット」の提供を行っている。

今回新たに提供を開始する有料オプション「チャットProオプション」によって、企業や店舗はより高度なチャット機能を利用することが可能になる。

まずは新機能として、ユーザーとやりとりしているチャットルームを、注文前や商談中などアカウントのオーナー自身が任意で作成・設定したタグ※1で絞り込み、閲覧や管理をしやすくなる「カスタムフィルター」の提供を開始する。

「LINE公式アカウント」の管理画面上でユーザーとのコミュニケーションの状況をより可視化しやすくなる。

※1 「タグ」機能は、友だち追加してくれたユーザー個人に「タグ」を設定することで、同じタグが付けられたユーザーをチャットの連絡先一覧からまとめて確認したり、タグ付けしたユーザーだけを対象にメッセージを配信するなどの活用が可能になります。

＜新機能「カスタムフィルター」＞

「チャットProオプション」は「LINE公式アカウント」の管理画面上で購入が可能で、月額3,000円（税別）で利用できる。

また、本オプションの導入に伴い、チャット履歴・タグ・ノート※2を無料で利用できる範囲が変更となる。

本オプションを購入しない場合でも、基本的なチャット機能は引き続き無料で利用可能だが、本オプションを購入することで、チャット履歴の保存期間の延長やタグ・ノートの作成数などを増やすことができ、より効率的なアカウント運用が可能となる。詳細は以下の表を参照。

※2 「ノート」機能は、友だち1人ひとりとのトークルーム内で作成することができます。ユーザーとやりとりする中で今後の対応に役立つ情報や、チャット担当の引き継ぎを行う際は他のスタッフへの申し送り事項などを記載しておくことができます。なお、ノートに記載した情報は友だち追加したユーザー本人に見られることはありません。

<「基本機能」と「チャットProオプション」の比較>

※LINE公式アカウントの月額プランとは異なる料金体系のオプションです。

※チャット履歴は2024年1月1日以降の履歴が対象となります。テキストメッセージ、画像やビデオなどのコンテンツメッセージ、およびファイルに関してはオプション購入時点から最大5年間は閲覧・保存が可能となります。「チャットProオプション」を解約された場合でも、再度ご購入になれば最大5年間のチャット履歴が閲覧可能です。

※「チャットProオプション」の購入の有無に関わらず、グループ・複数人トークのチャットルームの画像やビデオなどのコンテンツメッセージは2週間、ファイルは1週間の閲覧・保存期間になります。

※既存のタグやノートは削除されず、そのままご利用になれます。2025年3月4日以降、新規でタグやノートを作成いただく際に上記表に記載の数が適用されます。

■背景

「LINE公式アカウント」は、企業や店舗がLINE上にアカウントを作り、「友だち」となっているユーザーに対してメッセージ配信を行うことができる法人向けアカウントサービス。2012年からサービス提供を開始し、ユーザーとの大切なコミュニケーションを支えるプラットフォームとして進化を続け、さまざまな機能追加・アップデートを行ってきた。現在、国内での認証済アクティブアカウント数は61万※3を超え、大規模企業や中小企業、飲食店などの店舗を含む幅広い業界・業種で活用されている。LINEヤフーが保有するあらゆる顧客接点を一気通貫させLTVを最大化させるプラットフォーム「Connect One」構想※4の実現に向けて、引き続き企業・店舗がユーザーとの深い繋がりを生み出せるサービスを目指し、「チャットProオプション」の提供を開始する。

※3 2025年1月時点　認証済アカウントのアクティブアカウント数を集計・LINEヤフーが提供するサービスのアカウントを除く

※4 LINEヤフー、広告事業に関する戦略発表会 「LINEヤフー BIZ Conference」を開催 https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/000850/

「チャットProオプション」は今後も新機能を順次提供予定。2025年度中に生成AIを活用した新機能の導入なども検討しており、企業や店舗のビジネスの成長を支援するツールとして、機能をアップデートしていく。

LINEヤフーは、『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。』をミッションに掲げ、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けるとともに、インターネットの力を通じてより豊かで便利な暮らしの実現に貢献していく。

＜「LINE公式アカウント」について＞

「LINE公式アカウント」はコミュニケーションアプリ「LINE」上で企業や店舗がアカウントをつくり、友だち追加してくれたユーザーと継続的且つ双方向の深い繋がりを生み出せるサービス。「Messaging API」など各種APIを活用することで集客・販促活動の高度化や「メンバーシップ」機能の利用や「拡張機能」、「LINEミニアプリ」、「LINEで予約」と連携を行うことで収益化活動からDXまで支援しユーザーのLTVの最大化を実現できる。

・「LINE公式アカウント」公式サイト：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/

・「チャットProオプション」公式サイト：https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/chat-pro-option

・サービス導入に関する問い合わせ先：https://www.lycbiz.com/jp/contact/new/line/