アニプレックス、『ディズニー ツイステ』で魔法石が複数購入されているように見える件について説明…ストア仕様の問題で複数の請求が行われる不具合はなし

アニプレックスは、7月14日、『ディズニー ツイステッドワンダーランド』において、魔法石が複数購入されているように見えてしまう件について、複数の請求が行われるような不具合は確認されていないことを発表した。説明は以下の通り。

AppStoreやGooglePlayにおける各ストアの仕様上、1日1回限定の商品が同日に複数購入されているように見えてしまうことがある。各ストアにおける詳細は以下で確認できる。
 
■AppStore
・購入履歴、および領収書に記載されている購入情報は実際の購入日からずれて表示される場合や、複数の日の購入履歴が合算されて表示されることがある
※特に500円未満の場合は合算される傾向が多く見受けられる。購入日から、最大10日程度ずれた日付が表示される場合や、その間の購入が合算されて表示される場合がある。
 
実際の購入日時は以下の手順にて確認することができる。
※下記手順は端末上での操作になる。OSバージョンにより操作が異なる場合がある。

①https://support.apple.com/ja-jp/HT204088にアクセス
②ページ内の購入履歴を確認するをタップ
③購入履歴から該当の購入内容の請求合計をタップ
④該当の魔法石をタップ
 
■GooglePlay
・Playストア上の購入履歴とクレジットカード等の決済日時が一致しないことがある
・クレジットカード等の決済は、Google社との時差の関係上購入時間帯によっては、同日扱いで決済されることがある
 
また1度の購入操作によって、複数の請求が行われるような不具合は現在までに確認されていない。
※購入した魔法石が反映されていない状態で追加で購入を行った場合は、未反映分と追加購入分の2回分の購入となる場合があるので、魔法石が反映されない場合は、しばらく待つようお願いしている。

また、魔法石の未反映につきましては、以下のFAQも掲載している。
 
【FAQ:購入した魔法石が反映されない】
 
さらに、同社では上記を確認しても問題が改善されない場合は、以下の問い合わせフォームより詳細を添えて連絡を受け付けているとのこと。
※連絡の際は問題の発生した商品の詳細についても記載が必要となる。

【問い合わせフォーム】


 

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