バンダイナムコENT、カスタマーハラスメントに対する基本的な対応方針を発表

バンダイナムコエンターテインメントは、同社グループの従業員や関係者が安心して業務を遂行することができるよう、カスタマーハラスメントに対する基本的な対応方針を発表した。

■カスタマーハラスメントに対する基本的な対応方針
顧客からのお問い合わせや、商品・サービスや作品に関連した対応に際し、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと判断した場合には、対応を断ること、または中断させていただくことがある。また、同社において悪質であると判断した場合には、必要に応じて、各国の法令にのっとり警察・弁護士などに連絡のうえ、適切な対処を行う。

同社が、社会通念上相当な範囲を超える行為と考える行為については、次のようなものを想定している。
※例示であり、これらに限らない。

・威迫、脅迫、威嚇行為（特定の従業員や関係者個人へのものを含む）
・侮辱や人格を否定する言動
・プライバシーを侵害する行為
・SNSやインターネットなどにおいて誹謗中傷を行う行為
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上において過剰なサービス提供の要求
・合理的な理由がない謝罪の要求や金銭など保証の要求、当社グループの従業員や関係者に対する処罰の要求
・同じ要望やクレームを過剰に繰り返すなどによる長時間の拘束行為や叱責行為