「言われたことしかやらない新人が増えた！」
そんな不満を口にする上司や先輩社員は、今でも少なくないのではないだろうか？
仕事をするなら、指示されたことをこなすだけでなく、自分で考えて行動してほしい。上司や先輩の立場からすれば、そう思うのも無理はない。
一方、若手社員や新人にも言い分はある。
「何をすればいいのか、具体的に説明してほしい」
「仕事の目的やゴールが分からないのに、自分で判断するのは難しい」
「勝手に動いて失敗したら、結局怒られるんじゃないの？」
……なるほど。これはなかなか難しい問題ですな。
筆者も社会人生活をそれなりに経験してきたが、上司からの指示が曖昧で困ったこともあれば、後輩に仕事を任せる難しさを感じたこともある（結局、自分でやったほうが早いと思ったり……）
「指示されなくても考えて動け！」という上司の言い分も分かるし、「最初からちゃんと説明してよ！」という新人の気持ちも分かる。わかりみ！
では、実際のところ、悪いのはどちらなのだろうか？
この記事では、いわゆる昭和世代の上司と若い世代の新人、それぞれの主張を比較しながら、主体性のある行動とは何なのか？ そして新人を育てるために上司が意識したいことについて考えてみたいと思う。
それじゃあまずは、あの2人に登場してもらうとしましょうかね。
エンタメ業界で働きたい人々の転職を後押しする宿命を背負った令和のニューヒーロー。好きな駄菓子は甘いか太郎メンタイ風味と麦チョコ。8歳の小学生が転職の応援をする理由には触れないのが大人の所作だ。
「ワシの若い頃は見て覚えたものだ！」「仕事は盗んで覚えろ！」「座右の銘は終身雇用と年功序列だ！」と、過去の基準・栄光を若い世代に押し付ける昭和後期生まれの独身貴族。世界征服とかはとくに企んでいない。
【目次】
■「指示待ち新人」とは？ 上司が不満を感じる理由
まずは、老害伯爵に話を聞いてみようか。
……いきなり激おこだ。上司から細かく指示されなくても、周囲の仕事を見て自分に何ができるか考える。そして言われる前に動くのが社会人。というのが老害伯爵の若い頃の常識だった。つまり、上司から指示された仕事だけをこなすのではなく、自分で次にやるべきことを考えて行動してほしい、ということですな。
では、そもそも「指示待ち新人」とはどのような状態を指すのか？ 例として次のような行動が挙げられる。
・次に何をすればよいか、自分から確認しない
・指示された作業が終わっても、報告せずに待っている
・問題が起きても、自分で調べたり相談したりしない
・業務の目的を考えず、言われた作業だけを繰り返す
・改善できそうな点に気付いても、自分から提案しない
もちろん仕事を始めたばかりの新人が最初から何でも判断できるわけではないのだけれど、ある程度仕事に慣れてきたにもかかわらず、毎回細かく指示されなければ動けない状態が続くと、上司や先輩としても困ってしまうだろう。
うむ。伯爵の言っていること自体は間違っていないような……。ただし！ ここで忘れてはいけないのが、新人側にも言い分があるということだ。
■「言われなければ分からない！」新人にも言い分がある
おぉ、エン太くん！ 8歳なのに『ねるとん紅鯨団』みたいなカットインをしてきたね。
エン太くんの言うように、確かに新人にとっては仕事の全体像が見えていないことも多い。
例えば、上司からこんな指示を受けたとしよう。
「この資料、いい感じにまとめておいて」
……さて、何をどうすればよいのだろうか？
・誰に向けた資料なのか？
・何のために作るのか？
・どの情報を盛り込めばよいのか？
・どの程度の完成度を求められているのか？
・いつまでに提出すればよいのか？
こうした情報が分からなければ、新人は作業の進め方を判断しにくい。そりゃあそうだ。何だよ“いい感じ”って！ いい加減にしろよ。
いえいえ、伯爵。新人にとっては、上司が当たり前だと思っていることでも、初めて聞く内容かもしれない。
例えば、上司にとっては何度も経験した業務でも、新人にとっては初めての仕事ということもあるわけで。
上司が「これくらい分かるだろう」と思っていることと、新人が実際に理解していることには、ギャップが生じる可能性も。
また、新人が質問しづらい雰囲気の職場であれば、分からないことを抱えたまま作業を進めてしまうこともあり得る。
つまり、新人が指示を待っているように見える背景には、本人の経験不足だけでなく、上司の説明や職場のコミュニケーションに問題があるケースも考えられそうだ。
■上司が新人に主体性を求めるのはなぜ？
ここまでの話を聞くと、上司が新人に細かく説明すれば解決するようにも思える。しかし、上司が新人に主体性を求めるのには、それなりの理由があるみたいだ。
おや、ここまでエン太くんに押され気味だけど、意外とまともなことを言っていますな。
【女帝 不足伝（ぶそくでん）】
▲老害伯爵直属護衛組織のメンバーで、美にこだわる女帝。説明が嫌いなため、美容家電の説明書はパラパラっとしか読まない。説明はいくら不足しても困らないが、ダイエット中で栄養が不足しているので困っている。好きな異性のタイプは仕事を見て、盗んで覚える主体性のある男。
①仕事を効率よく進めるため
上司や先輩が、すべての作業について細かく指示を出していては、指示する側の負担も大きくなってしまう。
例えば、資料作成が終わった後に、毎回「次は何をすればいいですか？」と聞かれるよりも、「資料が完成しました。次は関連データの確認を進めてもよいでしょうか？」と自分から提案してもらえるほうが、仕事をスムーズに進めやすい。
②自分で考える力を身につけてもらうため
仕事では、マニュアルや過去の事例だけでは判断できない場面もある。そうしたときに、自分で状況を整理し、必要な情報を集め、解決策を考える力が求められる。新人のうちから少しずつ考える習慣を身につけておけば、将来的に任せられる仕事の幅も広がっていくだろう。
③チーム全体の成果につなげるため
仕事は、自分に与えられた作業を終わらせればよいというものではない。自分の担当業務がチーム全体の仕事のどこにつながっているのかを理解し、必要に応じて周囲と連携することも重要だ。
例えば、作業の遅れに気付いたときに早めに報告する、他のメンバーが困っていることに気付いたら声をかける、といった行動もチームへの貢献になる。
■「説明不足の上司」が新人を困らせる理由
新人に主体性が必要なのは分かった。しかし、上司が仕事の目的や期待値を十分に伝えなければ、新人は何を基準に判断すればよいのか分からない。
ここで、説明不足の上司が引き起こしやすい問題を考えてみよう。
❶仕事の目的が分からず、作業そのものがゴールになる
例えば、上司から「このデータを集めておいて」と指示されたとする。しかし、何のためにデータを集めるのか分からなければ、新人は言われた項目を集めるだけで終わってしまうかもしれない。
一方、「来月の企画会議で新しい施策を検討するために、過去の売上データをまとめてほしい」と説明されていれば、必要な情報や整理の仕方を考えやすくなる。仕事の目的が分かれば、指示された作業の先にあることまで考えられるようになるのだ。
❷完成イメージが分からず、何度もやり直しになる
「いい感じにまとめて」「適当に調整しておいて」といった曖昧な指示では、上司と新人の間で完成イメージにズレが生じることがある。上司は簡潔な資料を求めていたのに、新人は情報をできるだけ多く盛り込んでしまった……というようなケースだ。
こうした認識のズレは、作業のやり直しにつながるだけでなく、新人の自信を失わせてしまう可能性もある。
❸失敗を恐れて、自分から動けなくなる
新人が自分で考えて行動した結果、上司から「勝手なことをするな！」と怒られたらどうだろう。次からは、失敗を避けるために上司の指示を待つようになるかもしれない。
もちろん、業務上のルールや確認が必要な場面はある。しかし、何を自分で判断してよくて、何を事前に相談すべきなのかが分からなければ、新人は行動しづらくなってしまう。
❹質問や相談ができず、問題を抱え込んでしまう
上司が忙しそうにしていたり、質問すると不機嫌になったりする職場では、新人が相談をためらうこともある。その結果、分からないことを放置したり、間違った認識のまま作業を進めたりする可能性がある。
なるほど。こうして見ると、上司の説明不足が新人の主体性を妨げてしまうこともあるわけですな。上司が忙しそうで機嫌悪いとコミュニケーションをとる気が失せるわなぁ。上司なんて新人より給料もらってるんだから忙しくて当たり前だっつーの。
大切なのは、同じような思いを今の新人にさせないことかもしれませんな。
■そもそも主体性のある行動とは？
ここまで読んで、「新人に主体性が必要なのは分かったけれど、具体的に何をすればいいの？」と思った人もいるだろう。そこで、主体性のある行動について考えてみたい。
まず、誤解してはいけないのが、主体性とは、上司に何も確認せず勝手に行動することではないという点だ。例えば、次のような行動も立派な主体性と言えよう。
①指示の内容を自分なりに整理して確認する
上司から指示を受けたとき、分からないことがあればそのままにせず、目的や期限、優先順位などを確認する。
「今回の資料は、営業部向けに売上の推移をまとめるという認識で合っていますか？」
このように、自分なりに理解した内容を確認するだけでも、仕事の進め方は変わってくる。
②自分なりの進め方を考えて提案する
何も考えずに上司の指示を待つのではなく、まずは自分で進め方を考えてみる。
「この作業は、先にAのデータを整理してからBを確認したほうが効率的だと思うのですが、いかがでしょうか？」
このように提案すれば、上司も新人の考え方を把握しやすくなる。
③分からないことを調べたうえで質問する
分からないことがあったとき、すぐに答えを求めるのではなく、まずは自分で調べてみる。
そのうえで、「ここまでは分かったのですが、この部分の判断ができません」と質問すれば、上司も具体的にアドバイスしやすい。
④進捗や問題点を自分から報告する
仕事が終わってから報告するだけでなく、途中経過や問題点を早めに共有することも大切だ。
期限に間に合わない可能性がある場合や、想定外の問題が発生した場合には、早めに相談することでチーム全体への影響を抑えられる。
■新人に仕事を任せるとき、上司が意識したい5つのポイント
ここからは上司や先輩社員に向けて、新人に仕事を任せる際に意識したいポイントをエン太くんに紹介してもらおう。
①仕事の目的を伝える
「何をするのか」だけでなく、「何のためにするのか」も伝えよう。仕事の目的が分かれば、新人は作業の意味を理解し、自分なりに工夫する余地を見つけやすくなる。
②完成イメージや期待値を明確にする
どの程度の完成度を求めているのか、何を重視しているのかを伝えることも大切だ。例えば、資料作成であれば、過去の資料や参考となるフォーマットを見せるだけでも、新人は完成イメージをつかみやすくなる。
③期限と優先順位を伝える
複数の仕事を任せる場合には、どの仕事を優先すべきなのかを明確にしよう。新人は、すべての仕事が同じくらい重要だと思ってしまうこともある。
「この作業は今日中に」「こちらは明日までで大丈夫」といった説明があれば、仕事を進めやすくなる。
④自分で判断してよい範囲を伝える
新人に考えて行動してもらうためには、どこまで自分で判断してよいのかを伝えることも重要だ。
例えば、「資料の構成は自分で考えてよい。ただし、社外に提出する前には一度確認させてほしい」といった具合である。
判断できる範囲を明確にすれば、新人も安心して行動できる。
⑤質問・相談しやすい雰囲気を作る
新人が分からないことを気軽に相談できる環境を整えることも、上司の大切な役割だ。
定期的に進捗を確認したり、質問する時間を設けたりすることで、新人が問題を抱え込むことを防ぎやすくなる。
■新人・若手社員が主体性を発揮するための4つのポイント
①指示された仕事の目的を考える
上司から仕事を任されたら、まずは「何のためにこの作業をするのか」を考えてみよう。目的が分からなければ、自分から質問して確認すればよい。
②分からないことを放置しない
仕事をしていれば、分からないことや判断に迷うことは必ず出てくる。大切なのは、それを放置しないことだ。自分で調べても分からなければ、早めに上司や先輩に相談しよう。
③自分なりの考えを持ってから相談する
何かを質問するときには、「どうすればいいですか？」だけでなく、「自分はこうしたほうがよいと思うのですが、どうでしょうか？」と伝えてみる。自分なりの考えを添えることで、上司も具体的なアドバイスをしやすくなる。
④仕事が終わったら次にできることを考える
任された仕事が終わったら、まずは上司に報告しよう。そのうえで、「次に進める作業はありますか？」「ほかに手伝えることはありますか？」と確認するのもよい。
■第二新卒の転職では「仕事内容」だけでなく「新人育成の環境」も確認しよう
ここで、第二新卒として転職を考えている人に、ひとつ伝えておきたいことがある。
転職先を探すとき、仕事内容や給与、待遇などを重視するのは当然だ。
しかし、それだけでなく、入社後にどのような教育・サポートを受けられるのかも確認しておきたい。
特に第二新卒の場合、社会人経験はあるものの、転職先の業務については未経験というケースも少なくない。
そのため、次のような点をチェックしておくとよいだろう。
💡入社後の研修や教育制度は整っているか
💡配属後に仕事を教えてくれる先輩や担当者はいるか
💡分からないことを質問・相談しやすい環境か
💡若手社員にどの程度の裁量が与えられるのか
💡仕事の目標や評価基準は明確になっているか
💡失敗したときにフォローしてもらえる体制があるか
💡若手社員がどのように成長しているのか
もちろん、教育制度が整っていれば必ず成長できるというわけではない。新人自身が積極的に学ぶ姿勢を持つことも大切だ。
一方で、「仕事は見て覚えろ」「分からないことは自分で考えろ」といった考え方だけで、十分な説明やサポートがない職場では、成長するまでに時間がかかってしまう可能性もある。
■まとめ：「主体性を持て」と言うなら、主体性を発揮できる環境を作ろう
「指示されなくても自分で考えて動け！」
「何をすればいいのか、ちゃんと説明してほしい！」
今回は、指示待ち新人と説明不足の上司、それぞれの言い分について考えてみた。
新人に主体性が必要なのは間違いない。
指示された仕事をこなすだけでなく、自分で考え、必要に応じて質問や提案をしながら行動することは、社会人として成長するうえで大切なことだ。
一方で、上司にも新人が主体性を発揮できるように、仕事の目的や期待値、判断してよい範囲を伝える責任がある。
新人に対して「自分で考えろ」と言うだけでは、十分な育成とは言えないだろう。
大切なのは、上司が新人に考える機会を与え、新人は自分なりに考えたうえで行動すること。
つまり、新人の主体性と上司のマネジメントは、どちらか一方だけで成立するものではないということだ。
特に第二新卒として転職を考えている人は、仕事内容や待遇だけでなく、自分が成長できる環境かどうかも意識して会社を選んでみてほしい。
「指示待ち新人」と「説明不足の上司」。
どちらが悪いのかを決めるよりも、お互いが少しずつ歩み寄ることが、働きやすい職場を作る第一歩になるのではないだろうか。
【エンターエンタ｜エンタメ業界特化の転職支援サービス】
ゲームやアニメなど、エンタメ業界にはさまざまな仕事がある。
例えば、ゲームプランナー、プログラマー、デザイナー、マーケター、営業、ライセンス・MD、宣伝・プロモーションなど、職種によって求められるスキルや業務内容は異なる。
また、同じ職種であっても、会社によって仕事の進め方や新人の育成方針は違ってくる。
「エンタメ業界で働きたいけれど、自分の経験を活かせる仕事が分からない」
「第二新卒だけど、未経験からゲーム業界に転職できるの？」
「若手のうちから仕事を任せてもらえる会社で働きたい」
「教育やサポートが整っている企業を探したい」
こうした悩みがある場合は、一人で抱え込まず、転職のプロに相談してみるのも一つの方法だ。
エンタメ業界への転職を考えているなら、ゲーム・アニメ・IPビジネスなどに詳しいキャリアアドバイザーに相談できる、エンタメ業界特化の転職支援サービス「エンターエンタ」もある。
仕事内容やこれまでの経験だけでなく、希望する働き方や成長環境について相談してみるのもよいだろう。
例えば、
「自分の経験を活かせるエンタメ業界の仕事はあるのか」
「第二新卒として応募できる求人にはどんなものがあるのか」
「新人育成や若手社員の活躍に力を入れている企業はあるのか」
といったことから相談してみてはいかがだろうか。
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