KDDIエボルバは、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスをジャパンネット銀行へ提供したと発表した。
これによってジャパンネット銀行のサービスに関する問い合わせをLINEでできるようになった。
KDDIエボルバは、これまでの「LINE カスタマーコネクト」販売パートナーの実績をもとに、AIチャットボットによる自動応答サービスを構築している。
「LINE カスタマーコネクト」の特徴として、スタンプを使用することで親近感が生まれ、顧客とのコミュニケーションがより円滑になることが挙げている。
これまでのノンボイスコンタクトセンターにおいては、ビジネスライクな対応が求められてきたが、LINEによるコミュニケーションはこれまでの電話、メールでは体験できなかったフレンドリー感が得られるという。
本サービスでは、AIチャットボットのキャラクターも設定した。返答の際の表情や言い回しなど細部にいたるまでチューニングを施し、より親しみやすいコミュニケーションができる。
なお、本サービスの提供にあたり、AIエンジンとしてPKSHA Technologyの子会社であるBEDOREが提供する、自動応答エンジン「BEDORE（べドア）」を採用している。
採用理由として、質問内容を理解する自然言語処理機能に加え、ディープラーニングによる自動学習機能によって、問合せに対する的確な回答を実現するため、と説明している。
