PTW、ユーザーサポートを支援するAI/自動化ソリューション「REACT」を発表

ポールトゥウィンホールディングス<3657>のグループ会社であるPTWは、プレイヤーサポートの課題を解決する全方位ビジネスプロセス自動化ソリューションの「REACT」を発表した。RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)とAI技術を融合させたREACTは、プロセス、人材、データをシームレスに融合させ、エンドトゥエンドのワークフローを構築し、プレイヤー、カスタマーサービス担当者、ゲームパブリッシャーにシームレスな体験を提供する。

REACTは、24時間365日の対応、多言語でのコミュニケーション、迅速な対応と問題解決を提供し、プレイヤーの満足度向上に繋げる。ゲームデベロッパーは、顧客満足度(CSAT)とプレイヤー満足度(PSAT)を上昇させ、サポートの最適化、効率的なスケールアップ、ワークフローの効率化、コスト削減を実現できる。REACTが活用する主要要素は次の4つ。

1. インテリジェントなワークフロー: 人間とテクノロジーをシームレスなワークフローに繋げるビジネスプロセス管理
2.インテリジェントな文書処理: さまざまなソースからの非構造化データを取り込み、分類し、実際の行動に移すAIベースのテクノロジー
3.ロボティック・プロセス・オートメーション: ルールベースの反復可能な大量タスクを自動化
4.会話型AI: インタラクションを識別し、パーソナライズする洗練したチャットボットとバーチャルアシスタント

■PTWのCEOであるDeborah Kirkham氏
「プレイヤーサポートは単なるサービスではなく、繁栄するコミュニティの基盤です。REACTによって、PTWはイノベーションの最前線に立つことになります。PTWのチームは最新の自動化技術とAI技術を活用し、時間や場所を問わず、クライアントとその顧客に最高の体験を提供できるのです。」

■PTWのプレイヤーサポート担当シニアディレクターでるNeil Long氏
「PTWでは、お気に入りのゲームをプレイできることにプレイヤーは何よりの関心を寄せるものだと考えています。また、ゲームメーカー側は、プレイヤーが簡単にサポートを受けられるようになってほしいと思っていることをしっかり心得ています。REACTは、より楽しいゲーム体験を提供するため、効率的かつインテリジェントに最新のプレイヤーサポートをパートナーへ提供いたします」