AI Shift、企業専用のAIエージェント構築プラットフォーム「AI Worker」を提供開始

サイバーエージェント<4751>の100%子会社であるAI Shiftは、企業専用のAIエージェント構築プラットフォーム「AI Worker」を提供し、さらにOracle Autonomous Databaseと連携したことを発表した。

■企業専用のAIエージェント構築プラットフォーム「AI Worker」
このような背景のもと、AI Shiftは企業の業務に合わせて自律型およびワークフロー型のAIエージェントを構築・検証・運用できる統合プラットフォーム「AI Worker」を提供する。

AI Workerでは、企業の多様な業務ニーズに対応するため、業務の特性に合わせて、2種類のAIエージェントを提供している。

【業務特性に合わせた2種類のAIエージェント】
①ワークフロー型
事前に設計した業務フローに沿って動作をするAIエージェント。確実性が重視される顧客対応などに最適で、動作が予測しやすく管理がしやすいのが特長。

②自律型
指示した業務目標に向けて、AI自ら最適な実行プランを考えて行動するAIエージェント。例えば「競合他社と比較して」といった指示だけで、公開情報から競合製品の特長や価格、レビューを収集し、自社製品との比較分析まで自動で行う。構築が簡単で、ユーザーのフィードバックを学習しながら柔軟に改善できることが大きな特徴で、AI WorkerではAIの判断過程を確認しながら対話できるため、安心して業務を任せられる。

【3つの特長】
① 直感的なインターフェースでAIエージェントを構築
必要な機能を組み合わせるだけで、誰でも簡単にAIエージェントを構築できるインターフェースを実装している。企業側のプログラミング知識がなくても、構築・チューニングができる。活用していく中で、AIエージェントの挙動を柔軟に拡張できるため、あらゆるユースケースに対応できる。また、構築したシステムは、AI Worker上で運用できるだけでなく、APIとして外部展開することもできる。

② あらゆるAIエージェントを1つのプラットフォームで管理
営業支援、マーケティング分析、顧客対応など様々なAIエージェントを1つのプラットフォームで効率的に管理・運用できる。また、AIエージェントの利用率や業務削減率などの効果測定もダッシュボードを通して行うことができ、継続的な改善に役立てられる。

③戦略から運用まで、AIエージェント活用を成功に導く一気通貫での支援体制
プラットフォームの提供だけでなく、AIエージェント化していく業務の検討・分析、活用戦略の策定、AIエージェントの構築・検証、定着促進をするためのリスキリング講座の提供、運用改善など、企業ニーズに合わせて提供する。これにより、企業の業務フローやシステムに応じた最適なAIエージェント活用を実現する。

■背景
近年、生成AI技術の進化により企業の業務効率化の可能性が大きく広がっており、なかでも、ユーザーが指示した業務を自律的に実行する「AIエージェント」に注目が集まっている。

一方、多くの企業が業務におけるAIエージェントの本格活用を目指すなか、様々な課題に直面している。

具体的には、自社特有の業務要件やシステム環境への適応に加え、増大する業務ニーズに対して従来の企業システムでは都度の開発やカスタマイズが必要となる。

このため管理コストが増加するだけでなく、構築プロセスにおける専門知識の不足や適切なデータの管理・統合といった技術的な課題が、AIエージェント導入の大きな障壁となっている。